Conditions générales

Ce document décrit les règles de vente effectuées via la boutique en ligne de la marque BijouHair opérant sous le domaine bijouhair.eu et les conditions de fourniture de services gratuits tels que la maintenance de compte.

§1 – Definicje

Terminy użyte w regulaminie:

• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady sprzedaży oraz warunki świadczenia usług nieodpłatnych.
• Sprzedawca – BijouHair Agata Matuszak z siedzibą w ul. Długa 44D, 55-300 Szczepanów, posiadająca numer NIP: 9131593672, REGON: 021156958, będąca właścicielem sklepu.
• Strona sklepu internetowego/Sklep internetowy/Sklep – strona internetowa pod domeną bijouhair.eu za pośrednictwem której Sprzedawca prowadzi sprzedaż internetową oraz świadczy usługi nieodpłatne.
• Klient – osoba fizyczna lub prawna, w tym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, która korzysta ze strony Sklepu Internetowego.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca z przedsiębiorcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, z której treści wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Konto – administrowany przez Sklep panel Klienta, na którym utrzymywane są informacje dotyczące w szczególności historii zamówień.
• Rejestracja – procedura zakładania Konta.
• Umowa – oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość pomiędzy Klientem a Sklepem, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2 – Postanowienia ogólne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do urządzenia podłączonego do sieci Internet, zainstalowanej i zaktualizowanej wersji przeglądarki internetowej Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari z włączoną obsługą JavaScript i Cookies oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
2. Klientom nie wolno korzystać z kont innych Klientów oraz udostępniać swojego Konta innym Klientom.
3. Sklep wykorzystuje pliki cookies tj. niewielkie pliki tekstowe przechowywane przez przeglądarkę internetową na urządzeniu użytkownika m.in. do analizy statystycznej ruchu, dopasowania wyglądu i treści strony do indywidualnych potrzeb użytkownika. Zmian w zakresie ustawień plików cookies można dokonać w przeglądarce.
4. Klienci mogą skorzystać z pomocy technicznej w razie problemów dotyczących funkcjonowania Strony Internetowej drogą elektroniczną wysyłając zapytanie na adres: agata@bijouhair.eu

§3 – Zasady dotyczące Konta

1. Sklep oferuje możliwość założenia Konta, na którym można między innymi przeglądać swoje zamówienia, zarządzać adresami oraz zmienić hasło do Konta.
2. Rejestracja możliwa jest w ramach procesu zakupowego poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox'a lub niezależnie od niego podając adres email.
3. Rejestracja polega na podaniu adresu email, na który wysłana zostaje wiadomość z automatycznie wygenerowanym hasłem, które można zmienić w panelu Konta.
4. W wyniku Rejestracji zostaje utworzone dla Klienta Konto.
5. Jeśli Rejestracja nastąpiła poza procesem zakupowym Klient w panelu Konta może dodać informacje takie jak adres do rozliczeń i adres do wysyłki oraz wprowadzić pozostałe dane niezbędne do realizacji przyszłych zamówień.
6. Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta bezpłatną usługę w postaci utrzymania Konta Klienta. W celu rozwiązania umowy o utrzymanie Konta należy wysłać e-mail na adres: agata@bijouhair.eu.
7. Zabronione jest zamieszczanie przez Klienta wśród informacji dostępnych na Koncie treści o charakterze bezprawnym.
8. Klientom nie wolno korzystać z kont innych Klientów oraz udostępniać swojego Konta innym Klientom.

§4 – Składanie zamówień i ich realizacja

1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy.
2. Zamówienia w Sklepie Internetowym można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Sprzedaż towarów w Sklepie internetowym odbywa się w następujących walutach: złoty polski.
4. Ceny podane w procesie zakupowym są cenami brutto, tzn. uwzględniają podatek VAT. Do ceny zamówionych towarów doliczany jest koszt przesyłki zależny od wybranego sposobu dostawy.
5. Do każdego zamówienia dołączany jest darmowy stojak na produkt. Dotyczy to tylko zamówień o wartości powyżej 400 zł.
6. Zamówienia realizowane są, co do zasady, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz pozostałych państw Unii Europejskiej.

Klient może wybrać następujące formy płatności:

• • Przelew On-line – przelew bankowy za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności Przelewy24
• • Płatność elektroniczna, kartą płatniczą, Blik

Czas realizacji zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi od 3 dni roboczych licząc od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedawcy. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych.

§5 – Odstąpienie od Umowy – zwroty

1. W terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia (przy zamówieniu online), Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może od niej odstąpić bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem, że nie podlegają zwrotowi świadczenia i produkty, od nabycia których nie można odstąpić zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie dotyczy zakupu w salonie stacjonarnym.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres: BijouHair Agata Matuszak ul. Długa 44D, 55-300 Szczepanów, albo skan oświadczenia na adres e-mail: agata@bijouhair.eu.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa uważana jest za niezawartą.
4. Konsument zobowiązany jest zwrócić Sprzedającemu towary niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
5. Jeżeli produkt zostanie zwrócony w przeciągu pierwszych 3 dni, procedura zwrotu zostaje rozpatrywana natychmiastowo.
6. Po upłynięciu terminu 3 dni - produkt podlega dodatkowej procedurze Beta - kontroli jakości BijouHair, trwającej od 10-12 dni.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
8. Towar musi być zwrócony w oryginalnym pudełku, wraz z wszystkimi akcesoriami (certyfikat jakości, stojak, pudełko na stojak, metka, plomba, woreczek do przechowywania, folder informacyjny). Produkt musi zawierać metkę oraz zabezpieczającą plombę. Jeżeli którekolwiek z tych zabezpieczeń zostanie zerwane, towar nie podlega zwrotowi.

§6 – Reklamacja

1. Sprzedający zobowiązany jest dostarczyć Klientowi towary pozbawione wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
2. W przypadku, gdy Towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, lub żądać wymiany towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady.
3. Reklamacje z tytułu rękojmi należy składać na adres mailowy: info@bijouhair.eu.
4. Sprzedający w ciągu 14 dni od dnia złożenia zgłoszenia reklamacyjnego (POBIERZ) ustosunkuje się do żądania.
5. Klientka zobowiązana jest odesłać reklamowany towar wraz z wypełnionym formularzem zgłoszenia reklamacyjnego na adres Sprzedającego: BijouHair Agata Matuszak, ul. Długa 44D, 55-300 Szczepanów. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi po otrzymaniu przesyłki zawierającej wadliwy towar oraz kompletny formularz.
6. BijouHair zastrzega, że naprawa wyrobu z włosów naturalnych może wynosić do 90 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
7. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie sprzedaży.
8. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych.
9. Gwarancja jest wyłączona, gdy Klient używa produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją.

§7 – Usługa Konsultacji

1. BijouHair umożliwia Klientom odpłatne zamówienie Usługi Konsultacji (zwanej dalej "Konsultacją").
2. Konsultacja może odbyć się w jednej z dwóch wybranych przez Klientkę form:
   1. Konsultacja stacjonarna – czas trwania wynosi maksymalnie 1,5 godziny (90 minut), usługa realizowana jest w salonie stacjonarnym pod adresem: ul. Spółdzielcza 1, 55-300 Środa Śląska,
   2. Konsultacja online – czas trwania wynosi 30 minut, usługa realizowana jest za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość.
3. Koszt Konsultacji, niezależnie od wybranej formy (stacjonarnej lub online), w podstawowym wymiarze czasowym określonym w ust. 2, jest taki sam i wynosi 200,00 zł (słownie: dwieście złotych 00/100) brutto.
4. Czas trwania Konsultacji stacjonarnej jest ściśle określony i wynosi maksymalnie 1,5 godziny. W przypadku przekroczenia tego czasu z przyczyn leżących po stronie Klientki, za każdą kolejną rozpoczętą godzinę zegarową Konsultacji naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości odpowiadającej wartości nowej Konsultacji, tj. 200,00 zł brutto.
5. W celu zapewnienia najwyższego standardu obsługi, pełnego komfortu, intymności oraz maksymalnego skupienia na potrzebach Klientki, Konsultacja ma charakter indywidualny. W przypadku Konsultacji stacjonarnej, Klientce może towarzyszyć maksymalnie jedna osoba. Ze względów organizacyjnych oraz logistycznych, salon nie ma możliwości obsługi większej liczby osób towarzyszących podczas jednej wizyty.
6. W ramach wniesionej opłaty podstawowej za Konsultację (o której mowa w ust. 3), Klientka uzyskuje prawo do odliczenia kwoty 200,00 zł od ceny zakupu produktu, pod warunkiem dokonania tego zakupu bezpośrednio w trakcie trwania danej Konsultacji. Kwota ta nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę w przypadku niewykorzystania jej na zakup produktu w trakcie Konsultacji. Dodatkowe opłaty za przedłużenie czasu Konsultacji, o których mowa w ust. 4, nie podlegają odliczeniu od ceny zakupu produktu.
7. Klientka umawiająca Konsultację zobligowana jest do odbycia wizyty w wybranym i umówionym terminie.
8. Klientka ma prawo do jednorazowego przełożenia terminu Konsultacji. Nowy termin musi zostać indywidualnie uzgodniony z BijouHair, z zastrzeżeniem, że nie może on przypadać później niż 1 miesiąc od pierwotnie wybranego (pierwszego) terminu Konsultacji.
9. W przypadku nieobecności Klientki na Konsultacji stacjonarnej lub braku stawienia się na umówione połączenie w przypadku Konsultacji online w określonym terminie (bądź w uzgodnionym nowym terminie, o którym mowa w ust. 8), a także w przypadku braku wcześniejszego odwołania wizyty zgodnie z postanowieniami regulaminu, usługa zostaje uznana za wykonaną z winy Klientki. Za nieodbytą z przyczyn leżących po stronie Klientki Konsultację zwrot pieniędzy nie przysługuje.
10. Ze względu na charakter usługi polegający na rezerwacji określonego czasu personelu oraz stanowiska w salonie w konkretnym dniu i godzinie, Klientce nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy po upływie terminu na przełożenie wizyty lub w przypadku jej nieodbycia z przyczyn leżących po stronie Klientki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

§8 – Własność intelektualna

1. Oznaczenie marki BijouHair stanowi zastrzeżony znak towarowy. Korzystanie z niego możliwe jest jedynie za uprzednią zgodą podmiotu uprawnionego.
2. Materiały znajdujące się na Stronie sklepu Internetowego, w tym przede wszystkim zdjęcia, teksty, w tym opisy towarów, podlegają ochronie autorsko-prawnej.

§9 – Newsletter

1. Klient może wyrazić zgodę na udostępnienie swojego adresu e-mail w celu wykorzystania go przez Sprzedawcę do wysyłania informacji handlowych (Newsletter).
2. Zawarcie umowy o świadczenie usługi newslettera następuje z chwilą potwierdzenia subskrypcji przez Klienta.
3. Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez przesłanie e-maila na adres: agata@bijouhair.eu lub poprzez kliknięcie w link znajdujący się pod treścią wiadomości.

§10 – Karty podarunkowe

1. Klient może dokonać zakupu karty podarunkowej o określonej wartości. Do wyboru są: elektroniczny e-Voucher oraz fizyczny voucher dostarczany kurierem.
2. Karty podarunkowe mogą zostać wykorzystane wyłącznie w Sklepie internetowym bijouhair.eu.
3. Za pomocą karty podarunkowej Klient może zapłacić za całe zamówienie lub jego część.
4. Karta podarunkowa może zostać użyta tylko raz. W sytuacji niewykorzystania całkowitej wartości, Sprzedawca wygeneruje kod zastępczy.
5. Karta podarunkowa jest ważna przez 3 miesiące liczone od daty zakupu.

§11 – Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin jest częścią treści zawieranej Umowy, a jego treść może być utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze Strony sklepu Internetowego.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub w celu usprawnienia działania strony internetowej.
3. Niniejszy regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy prawa polskiego.
4. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Sklep Internetowy będą rozstrzygane przez sądy powszechne, a prawem właściwym jest prawo polskie.
5. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
6. Istnieje możliwość skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr